澳大利亚和新西兰24小时道路救援

作为赫兹不懈提高自身服务质量的一部分,赫兹目前开始提供道路救援项目,以应对赫兹车辆发生故障等突发情况。

赫兹道路救援是与澳大利亚汽车协会合作,由Assist Australia运营的服务,该服务全年365天,全天24小时全时提供,覆盖全国。

如果您租赁的赫兹车辆由于机械故障,道路救援人员将会赶到现场,修复车辆,避免车辆不安全上路。

如果您租赁的赫兹车辆已经发生交通事故,您必须联系最近的赫兹门店或者致电13 30 39(澳大利亚境内)。

如果您的车辆需要牵引
在大多数情况下,道路救援人员都可以就地修复车辆。当然,如果确实无法实现,那么您的车辆将会被拖往最近的赫兹网点、授权经销商、汽车俱乐部或者协会服务中心。如果需要,赫兹将会安排替换车辆。

非机械故障紧急救援
赫兹道路救援项目仅限于出现机械故障的赫兹车辆,并不涵盖由碰撞事故导致的车辆故障。道路救援可以提供开锁服务,也可在燃料用磬时提供协助,但这些服务会产生费用。

您将会被要求提供如下信息:
1. 您的合资车辆登记号码
2. 您的租赁协议号码
3. 您的确切位置
4. 车辆的品牌,型号及颜色
5. 车辆租赁的地点
6. 遇到问题的描述
7. 如果可能的话需要提供联络电话

在救援到达前您必须随车等候。
*额外条款适用。 服务仅限于赫兹租赁及商用车辆(最多至2.5吨车辆),对于四驱车辆,仅在二驱车辆可以到达的地区提供服务。在塔斯马尼亚,亦提供RACT的类似服务。
† 不包括车辆碰撞事故导致的车辆故障
# 有限制条款



赫兹紧急道路救援条款

1. 偏远地区
如果故障发生在赫兹道路救援不能提供的偏远(人口稀少)地区,如果条件允许的话赫兹可能会选择其他替代方案。

2. 非普通道路
该服务仅适用于二轮驱动车辆可以到达的已建成道路上。

3. 车辆救援
如果车辆在沙滩,沼泽及滩涂等地方发生故障,车辆救援必须由当地救援组织安排,承租者需承担救援费用。

4. 深陷车辆救援
该服务仅适用于在二轮驱动车辆可以到达的已建成道路上,救援过程不需使用电力绞车或者额外线缆。

5. 特殊装备
如果在救援过程中需要使用特殊装备,且服务提供者需要回到服务中心来取特殊装备,额外的费用将由承租方承担。

6. 自然灾害
如果发生自然灾害造成服务需求突然增加而无法提供服务,赫兹保留提供替代服务的权利。如果由于洪水、林火等造成服务不能够提供,赫兹将会尝试提供任何可用的替代救援方式。在该情况下是否提供及如何提供救援由赫兹决定。

7. 碰撞/事故
任何由于车辆碰撞或者车物碰撞造成损坏,无论是否造成车辆机械故障或造成其他通常应由保险公司承担的责任,都不应使用赫兹道路救援。在赫兹车辆发生事故时,应尽快联系最近的赫兹门店。

8. 无人看管车辆
无人看管车辆不能够享受该服务。承租人必须随车等待救援的到达。如果承租人指定了代理人,该代理人必须持有有效驾照,以便救援过程中协助移动车辆。如果车辆被发现无人看管,服务将被视作取消。该情况下产生的费用(被服务提供者视为同一故障的服务)由承租人承担。

9. 尝试修复
如果服务提供者联系承租人,经过初步检查后判定车辆故障由于第三方修理机构的修理造成,车辆不能在没有潜在危险的情况下启动,服务提供者可能拒绝服务。在此情况下的拖车费由承租方承担。